00000nam a2200000 a 4500 Kratz, Hans-Jürgen aut Verfasser/-in Konfliktregelung Arbeitswelt Lächeln Argumentieren Ausdrucksfähigkeit Killerphrasen Kommunikation Kontern Rhetorik Schlagfertigkeit Selbstbewusststein Verbale Angriffe Verhandeln Ratgeber Lächeln, nicken, kontern Lassen Sie sich von Angreifern, Großmäulern und Besserwissern nicht unterbuttern Hans-Jürgen Kratz Regensburg Metropolitan 2019 1. Auflage 9783961860920 9783961860920 ger Online-Ressource